用耐心爱心照顾好每个失智失能的老人 
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咸阳市渭城区老来乐养老院坐落在咸阳市西北一棉的居民社区里，七十岁的冯月娥，就是这所养老院的院长。
冯月娥快人快语，七十岁的她，精气神饱满，逻辑思维清楚，有着超强的语言表达能力。对法律，中医都有研究的她，于九年前的2017年，开办了这所养老院。养老院是一座独立的小院，共有床位60张。护工12人，管理人员3人，5人持有高级护理证，3人持有初级护理证。
养老院是一个很多人不愿意提及也不愿意说起的去处，但当中国日益进入老龄社会，养老这个问题也日益成了每个家庭所必须面临的问题；当上世纪六十年代的人逐渐进入退休高峰，他们八十多岁的父母失智失能但依然还存在的时候，如何让这些老人生活的好一点，被照顾得好一点，正在成为一个迫切需要解决的问题。
但是，中国传统的伦理观念一直对于社会养老机构有一种偏见，总觉得把父母送养老院，就是不孝，加上一些人故意黑养老院，把个别养老院出现的个别问题扩大成整个养老院必然存在的问题，于是很多六十多岁退休的子女即便是再苦再累再难，也要亲自照顾失智失能的父母，以显孝心。久而久之，子女耐心耗完，精神崩溃，甚至八九十岁的父母还在世，六七十岁的子女却早早地离开了人世，令人扼腕叹息。
很多照顾过失智失能老人的人，都有一个深切体会：他们的累不是身体上的，主要是精神上的。长期照顾失智失能老人的人撑不下去的时候，最先崩溃的往往是精神。为照顾一个失智失能的老人，而让另外一些人长期处于精神紧张甚至崩溃的状态，这可能是我们这个社会当下必须面临和解决的家庭问题。这些问题可能不会暴露在社会上，但的确正在成为越来越需要正视并解决的问题。
常言说老小老小，是说老人老了就跟小孩一样。其实只有真正带了老人，特别是那些失智失能的老人，才会明白：带小孩和照顾老人，根本不一样。带小孩虽然也累，但有快乐，且能看到希望，孩子的作息有规律，白天带孩子，晚上起码能够休息好；而照顾老人特别是失智失能的老人，最根本的一点是：他作息没有规律，白天他可能在睡觉，而晚上他却很精神，常常半夜起来喊叫折腾。你让他一个人待在房子吧，怕出意外，不放心；待在一起吧，他会让你也一夜一夜休息不好。而你给他说的话，你提的要求，他根本不听，或者答应了根本记不住，他已经失去了智力，他的很多奇葩做法，在正常的人看来匪夷所思，无法理解，但在老人自己，他可能也不知道自己在做什么。很多子女照顾老人，精神的崩溃，身体的垮掉首先是从长期休息不好开始的。
那么，这些老人怎么管理，才能既让子女相对轻松一点，又能让老人得到相对专业的照顾？养老院可能就是一个比较理想的去处。随着中国进入老龄社会，在一代独生子女成为社会中坚的大背景下，养老院是很多人无法回避的一个去处。
专业的事交给专业的人干，这个道理人人都能想通。孩子三岁送幼儿园，没有人说这是父母不爱孩子的表现；生病了，人们上医院，也没有人说这是不负责任，因为都知道哪里有专门的老师和医生，但是很多人唯独对于把老人送养老院这件事想不通，网上更是有一种奇谈怪论，老人送养老院就进入了生命的倒计时，养老院都虐待老人等等，有些根本没有照顾过失智失能老人的人，指责他人的理由就是：老人当年拉屎拉尿能养孩子小，孩子怎么就不能养老人老？但却常常忽略了这样一个实事：这就是孩子在长到一两岁之后，父母会越来越轻松，而父母在失智失能以后，随着年龄的增加，会让照顾的人越来越辛苦，甚至越来越力不从心。何况，送老人去养老院，并不是不管老人，而是让更专业的人来照顾老人，儿女三两天去看望一下老人，可能是比把老人放在家里自己照顾更好的一种养老方法。也是未来的一种方向。
冯月娥是深深地知道这一点的，这也是她办老来乐养老院的初衷。她明白对待这些老人，必须要有特别的爱心和耐心，他们是老人，但多数时候更是智力上的病人，所以她对于每个护工的要求都特别严厉。如果发现谁对于老人不负责，没有耐心，轻者罚款批评，重者马上走人。因此那些护工对老人都特别有耐心。养老院里的六十个老人，从五六十岁脑梗后遗症患者到八九十岁的失智失能糊涂老人，各种情况都有，有些人整天沉默不语，有些人不断乱喊乱叫，有些人一不高兴就骂人……总而言之你能想到的你想不到的各种情况，在养老院里都能碰到。然而，已经开了养老院快十年的冯月娥，对于这些老人，却始终有耐心，有爱心。每一天，她几乎都是在养老院里度过，吃饭，她和老人们一起吃，游戏，她和老人一起做，给老人洗澡，洗脚，剪指甲，换衣服，理发，她和那些护工一样，样样都干。在那里，她并没有当自己是院长，七十岁的她觉得自己就是一个护工。因为她能充满爱心和耐心地做到这些，所以她才有理由严格地要求每一个护工。在她的要求和影响下，那些护工也都能够非常耐心的对待每一个老人。不会吃饭的，从院长到管理人员到护工，都会耐心给喂饭；老人拉屎拉尿，都能心平气和耐心的处理，没有人显出厌弃。冯月娥说，在养老院呆了五六年甚至七八年的老人都有，有些老人送来的时候，状态非常不好，但是一段时间过去，老人不仅能说话了，而且还能活动了。
冯月娥的心态非常年轻，七十岁的她，经常给那些老人跳舞，唱歌，督促老人活动身体，锻炼四肢。她还经常玩抖音。抖音里除了她自己跳舞唱歌以外，都是老人在养老院里的情景再现，看着那些老人高兴的表情，看着那些老人在她的带领下做着各种手操，看着护工给老人耐心地洗脚，看着他们让专业的修脚工给老人修脚，有时候真的会发自内心的觉得：老人在养老院，或许比呆在家里更让他们的精神感到愉悦和幸福。多少待在家里的老人，经常会一个人呆坐在房子，一天一天遇不到一个交流说话的人。人老了最大的痛苦就是精神的寂寞和孤独，冯月娥也深知这一点。所以，每天早晨，当一个一个的老人被用轮椅推出房子，一排排坐在树荫下的轮椅上或者椅子上的时候，护工就会和那些老人聊天说话，或者故意逗那些老人说话。尽管，那些老人的话可能缺乏逻辑性，尽管那些老人刚说过的话可能不断再重复，尽管有些老人也会骂人和胡言乱语，当然也有思维清楚说话清晰的，但这都没有关系，要紧的是让那些老人开始说话和表达，而不是一天一天的沉默不语大脑不断萎缩。
冯月娥是一个善于思考也善于学习的人，开办养老院以来，她把国家关于养老院的政策，法律，各种各样的知识，都认真的学习掌握。她还善于动笔，把自己在这过程中的思考，经验写成文字。参加国家关于养老工作的会议，参加省上养老工作的有关培训，她经常是经验介绍者，而且她的养老院也经常是上级有关部门参观考察的对象。所以，七十岁的她每一天都忙得风风火火，忙得团团转，每一顿老人吃什么，她要操心，不能重样，要不断换口味；做饭的厨师，包括管理人员，有时候都要亲自掌厨，过一段时间，口味吃腻了，她还会在附近的酒店给老人定制饭菜，让老人换换口味；夏季里的各种水果，也会不时地买回去给老人吃；每个老人，情况不同，病也不一样，所吃的药也不一样，她都是一一亲自配好，然后交由护工按时给老人吃，这种仔细和耐心，不比任何子女差，甚至比很多子女要更有耐心。
国家也越来越重视养老问题，对于养老院的规范和管理也越来越严，对老人的优惠和各种补贴也不断增加，这实际上也增加了冯月娥的工作量。养老院里的老人，经过专业养老机构评估之后，现在每人每月有800元的养老补贴，但有关部门对这笔钱的审查非常严格，每个人每月要审查三次。手机上要上传照片，按照六十人计算，一个月仅上传有关的审查资料，就要180人次之多，仅此一项工作，平均在每一天就要完成六个人的，而所有这一切，都是冯月娥亲自在手机上完成，这需要非常的耐心。
一个人，如果不是真的内心深处对失智失能的老人充满了关心关爱，很难能够做到这一点。但冯月娥做到了。有时候看着她在养老院里忙碌的身影，看着她浑身像打了鸡血一样的精神状态，不由人不心生敬佩。
辛勤付出也得到了回报，2019年，老来乐养老院获得“中国爱心养老企业”称号；2020年获得全国大众好口碑西安金牌养老机构评选大赛第一名；2021年，获得中国国家旅游协会、中国商业协会联盟等机构举办的陕西地区首届“体贴入微关怀备至”养老机构网络评选第一名；冯月娥本人也多次获得上级部门的表彰奖励。
当中国的老年人越来越多，当失智失能的人不断增加，我们更需要无数个冯月娥这样有爱心耐心的院长。
