第七十二章 父亲周相臣的遗作
这篇经验材料是父亲周相臣珍藏14年的遗作。1964年，作为公私合营的旭英照相馆经理，父亲曾向沈阳和旅大两市照相业同行毫无保留介绍这个经验。
1969年，父亲退职还乡，随身携带着它。1977年父亲病逝前仍然珍藏着它。父亲还乡后，大连照相业同行还曾赴沈寻找它。
父亲去世后，我整理遗物中发现这份复写的经验材料。我把它作为传家宝珍藏起来。
这份文稿是父亲兢兢业业经营照相馆积累的宝贵经验，是父亲孜孜不倦探索企业管理的体会结晶。
物是人非经验在，行间字里见匠心。
星移斗转驾鹤去，犹盼良言益后人。
《经营管理的三点做法》 （节选）
旭英照像馆位于和平区南五马路以南，是一个小型照像馆。服务对象都是附近的职工、家属、学生等；一二寸小像多，三寸以上大像少，小孩像比较多；在平日占30%，在节假日新占40%以上。对照片要求，多数表现阴阳光反差小，脸白点，取像时间越快越好。
几年来，在党政领导和教育下，我们体会到加强政治思想工作和认真贯彻执行党的方针政策以及坚持执行企业规章制度，是搞好企业经营管理的根本保证。因此，从五八年以来，我们一直坚持记载了经营日记，坚持执行了各项规章制度，并积累了一些历史经营资料。这为强化企业经营管理创造了有利条件。具体作法上有以下三点：
一、建立健全的规章制度
我们认为要把企业管理好，作好社会主义买卖，就必须有一套完整的制度。因此，我们门市部在五八年建立了四种制度。
第一是“经营日记”，把每天业务活动和职工出勤情况，病事假公休公出，上级指示，职业突出事迹以及企业日常重点事项都及时记载。
第二是“会议记录薄”，在开各种会议时，把时间、内容，讨论事项，各人发言等都及时记载。
第三是“各种登记薄和各种图志”，如补照登记薄、事故登记薄、退像登记薄、考勤薄、邮像登记薄等十种，图表类有作息时间表、轮休表、卫生值日表、分段划片、职工分工等15种。
第四是“文件上报和文件保管”，凡是月、季、年度工作总结各时期竞赛方案，以及其他文字上报材料都复写一份留底，凡上级下达文件用后都妥善分类保管，各种登记薄类，也都按年度保管起来。
以上四项，七年来从无间断。这就给经营管理方面，奠定了有利的基础。同时我们制订了当日工作当日毕的制度。无论哪个环节，当日的工作必须在当日处理完，决不许拖捡到明天。其他如交接制度，现金保管，财产保管，原材料处理等也都认真执行，从而使企业管理方面，保持了有条不紊，取得了一定的收效。经分公司及赛区几次联合检查，都认为是较好的。
二、坚持民主管理，各项制度落实到人
虽然有了既订的各项制度，能不能大家遵守执行，特别是能不能坚持经常，这是一个关键的问题。怎样才能使大家共同遵守坚持经常呢？我们通过几年来的体会只有发动群众，依靠群众，把各项制度落实到每个人，才能够执行得好，坚持经常。在五八年开始执行时，没有依靠群众，虽然也制订了“八大员明确分工”，建立了民主管理制度，实质只是一个形式，完全是主任包办，每天忙的团团转，顾此失彼。根据这种情况，及时向支部请示，本着领导指示，才能作好一切工作，从而及时纠正了这种不依靠群众的做法，结合每个人的特长，实行了定人、定事、定物，谁做谁管，谁用谁管，既有责又有权，提高了大家主人翁的责任感和执行制度的自觉性。
我们现在民主管理制度有5个方面（分公司成立以前是八大员，即人事保卫、业务、财务、财产、卫生安全，全部由职工分担负责。每天公布业务活动情况，每月总结和公布经营效果。由64年起每个月终要算十二笔帐：⒈卖钱额和劳动效率；⒉费用和费用水平；⒊利润和利润水平；⒋成本和成本水平；⒌原材料使用、损耗和损耗率；⒍退相次数及金额占卖钱额比重；⒎快照快洗收入金额及占卖钱额比重；⒏多说几句话收入金额及占卖钱额的比重；⒐延长营业时间收入金额及占卖钱额比重；⒑外照及外接加洗次数、收入金额及上卖钱额比重；⒒原照、加洗、放大、着色各收入若干；⒓各种规格份数。这样做使每个职工对企业业务活动情况进一步做到心中有数（除了以文字记载经营日记以外，并将各项数字登记于各种图表上）。
每个专管人员都有明确分工和一定的职权。如业务负责质量竞赛等工作。根据照片质量存在的缺点发动大家如何研究改进，加强检查和抽查。结合中心工作发动职工制订行之有效的保证条件，按时评比检查，帮助职工实现保证条件。发动群众千方百计完成各项计划。财务掌握门市部费用开支，按分类管理办法个别掌握，千方百计压缩费用开支，及时记载分类帐，对柜台发生的现象进行监督，对每天卖钱额及时记载经营日记及登记图表等。除了应尽的职责还有一定的权利。如：未经财产保管员同意任何人不准乱拿或出借经管的财物，未经财务盖章的单据，柜台不受理。没有计划的费用开支，财务不盖章，报损耗没有产品记帐人，不给下帐。先洗像后开票，没有借条，暗室坚决不给洗等等。这些职权明确以后，群众体会到自己当家做主，积极性也充分调动起来了。如财产保管员张吉林主动按月核对财产。有一次发现缺少一个小竹凳，就各处寻找，最后在布景后边找到（照集体像用完了没放在原处）。负责记原材料帐王素兰有一天发生一份退像在帐面上未冲材料。下班后想起来了，抱着孩子急急忙忙的跑到企业，把帐处理完才回家。有一次主任买个集光灯泡使用三天就把灯泡丝烧毁坏了。照像同志提出意见，下次别买这样的质量不好，不耐用等等。
以上事例说明，把制度落实到每个人，群众有了职权，还能加强相互监督，和自下而上的监督，进一步推动了企业民主化。几年来我们做到了“事事有人管，人人有专责”。由于每个职工都能自觉的执行和遵守各项制度，从而保持了七年以来的成果。
三、集中优势兵力，打好三个歼灭战
为响应公司党委号召，实现“四赶一消灭”，本着领导指示认真学了下达文件中的精神，结合旅大市经验，制订了打三个歼灭战的方案。
在第一个战役当中，狠抓扩大业务措施，增加收入的战斗中，采取了积极措施。⒈将销售计划逐月的落实到每个人；⒉安排好外照及外接加洗登记服务人员；⒊安排介绍品种，动员收入，快照快洗等增加收入的任务；⒋适当的延长营业时间；⒌大练基本功，提高出品质量；⒍加强质量检查；⒎端正服务态度，改进服务方法。由于以上措施具体及全体同志积极努力，1—10月份销售计划完成17,922.00元，平均每人工作量2,953.00元，与63年同时期相比上升479元，日劳动效率为9.84元，费用水平35.68%，与63年同时期对比降低0.15%，利润水平40.48%，与63年同时期相对比上升4.15%，成本水平20.75%，与63年同时期对比降低0.67%。
学习旅大市经验“以守为主，以攻为辅”攻守结合。在满足企业内供应的情况下，经常到工厂农村职工宿舍等地登门服务。1—10月份外出40人次，服务单位32个，如：模具制造厂、拖拉机厂、汽车运输队、爽河生产队、松陵机械厂职工宿舍、桥梁厂职工宿舍等地，收入金额1,287.00元，占卖钱额7.18%，与63年同时期对比上升629元。
在第二个改进服务态度，练好基本功，打好提高服务质量的歼灭战中，服务人员和摄影人员都主动热情的接待顾客，做到了在语言上和霭，态度上亲切，行动上迅速，方法上灵活，给顾客当好参谋，实事求是的介绍品种，不仅使顾客得到满意的照片，同时也给企业增加了卖钱款。1—10月份，多说几句话增加收入1,362.00元，占卖钱额的7.6%。1—10月份共拍照11876份，其中小方像1435份，占总份数的12%，大方像1276份，占总份数的10%。
在服务方法上，为了方便顾客七年来一直坚持了先照像后开票的服务方法。为了方便顾客坚持执行了班前班后付像，予约拍照，代客邮像，快照快洗等服务项目。仅快照快洗1—10月份增加收入1,165.00元占卖钱额6.5%。无论节假日，或平日灵活的延长营业时间，1—10月份延长288个小时，等29个工作日，增加收入890.00元，占卖钱额4.97%。 为了适应当前提高质量的要求，我们开展了互相学习，互相练功的高潮。着色、照像，修报人员每周走出店外学习一次。店内分别订立师续合同，互助互学合同分别学习。经过半年来的练功各工序人员普遍有所提高，出品质量较好。经分公司几次检查认为是比较好的。
我们认为，单纯扩大卖钱额，提高质量，对改善经营管理还不够全面，这里只能说尽到了开源，还缺乏节流。从而，我们在第三个歼灭战当中，根据上级文件指示，把费用分为固定、经常、非经常三类分别管理，由专人掌握，使企业开支作到人人心中有数。对于一些细小的开支，我们也非常注意。铁撮子坏了用铁片补上使用，随坏随补，一直使用了七年。拖布坏了，两把并凑一个使用，花点笔坏了，用旧的换领新的，照明用电能用小泡就不用大泡。照像用电，用时开，用完及时闭上。对企业必备的用具，每个人都做到了随时保持美观整齐的习惯，对各项零星物品作到了尽量节约，从而降低了费用开支，零修碎补自己动手节省了开支。对各项操作，都按规程去做，因而避免了一切技术事故，洗像暗室布置的有条不紊，家具放置都有固定位置。1—10月份，不论在柜台服务，照像暗室等工序都没有发生人为事故。从而降低了板纸损耗，也减少了退款。1—10月份像板使用24490寸，人为损耗307寸，损耗率为1.12%。像纸使用15585寸，人为损耗2326寸，损耗率为1.5%。与63年同时期对比（相板）降低0.47%，像纸降低0.03%。1—10月份退像17次，退保金额25.40元，占卖钱额0.14%，与63年同时期对比，降低37.00元。
为了使企业工作顺利开展，于64年1季度建立了工作日程表。当月每天应该做的各项工作，在月初逐日安排好，记于表上，便于按进度进行，同时认真学习了旅大市经验，坚持了主体上柜台，技术人员轮流做服务工作。既能开展调查研究，又能直接听取了顾客反映的意见，便于改进工作。
由于党的领导和全体职工积极努力，基本上实现了“一赶四学一消灭”的口号，劳动生产率比重生高0.91（月劳动效率生产9.93）（生生减30%高价）。费用水平比重降低10.92%（生生46.6%）。利润水平比生生高13.58%（生产26.9%）。出品质量比生生较差，定额管理比长江较差。
我们虽然做了一点工作，收到了一点效果，但还存在一些缺点。如政治思想工作还不够细致，劳动效率还差的很多，操作技术上有待于进一步提高。我们有信心在党的领导下，发扬革命精神，虚心向其他先进单位学习，切实加以改进，以便进一步提高经营管理水平，更好的为人民生活服务。
旭英照相馆
1964年11月12日
注：笔者父亲时任沈阳市和平区“旭英照相馆”经理。“生生”和“长江”是沈阳市两个高级照像馆的名称。
周相臣
1920 —— 1977
父亲遗作手稿
周铭德拍摄
