关注失独，我们在行动 
失独是指由于独生子女意外亡故引发的家里老人养老送终成问题的社会现象。
1980年，中央根据当时的社会情况调研后最终确定下来独生子女政策，提倡一对夫妇生育一个孩子，到2016年止，在这36年期间，国内绝大多数都是独生子女家庭。目前我国失独家庭超过100万，并且每年以7.6万的速度递增。有人口学家通过以往数据的概率论推断，在已出生的将近两亿的独生子女中，有432万家庭的孩子会在25岁前夭折，有968万家庭的孩子会在55岁前死亡。
失独是真正的“空巢老人”，面对老无所依的状况，他们只能暗自垂泪，忍受白发人送黑发人的无奈和无助。而真正打击最大的不仅仅是生活上的无助，更多是精神支柱的坍塌，对他们来说，孩子就是全世界，失去了孩子，不仅仅意味着丧子之痛，更多的失去了生活的希望。在人前，有的时候还会勉强的欢声笑语，强自镇定，但是在人们看不到的角落，则是他们无处安放的余生！！！一些失独家庭成员因失独打击失去了精神依靠和寄托，常常选择自我封闭，拒绝与社会接触，沉浸在失去子女的伤痛中，难以重新开始正常的生活;还有一部分失独家庭因为年龄、身体，经济等各种原因，生活质量不高，同时存在看病难、生病无人照顾、重大疾病造成家庭负担等等困境.失独家庭的养老,无论是生活照料、经济供养还是精神慰藉,未来都面临重重困境,需要政府、社会的关注和支持。党和政府没有忘记他们，并且为之制定了相应的帮助政策，“如果我们不解决好这个问题，就是对人民的不负责任！”。2012年7月16日，国家计生委原巡视员、中国人口福利基金会原理事长苗霞如是说。但是，如何能真正的走进他们的心扉，带领他们走向光明，这将是条漫长的道路。
2009年，张书娟来到了大庆街道，从事卫生与健康工作，开始接触失独老人，蚌埠市禹会区大庆街道现有失独家庭13户18人，他们多是50岁开外，有的失独并丧偶，有的因失独而离婚，有的达到80多高龄，却孤苦伶仃，享受不到儿孙绕膝的天伦之乐，每当接触到失独家庭的这些老人们，看到有些老人那木讷的表情，呆滞的眼神。张书娟深深的感受到他们对生活的无奈和发自内心的悲哀。感同身受，张书娟的心里也特别的难受。从那个时候起，她就在思索，我们一定要为这些叔叔阿姨做些什么。
时间到了2012年11月，那年社区体制改革，由时任禹会区大庆社区党工委委员、社区副主任吴安提出：“失独家庭最大的问题是孤单，缺乏关爱，正好我们计生工作者大都是女性，可以在一定程度上关心和帮助他们.他们没了孩子,暖心女儿就是失独家庭的‘亲闺女’。为失独家庭提供帮助，关爱失独老人，是我们社区的工作职责之一。”就这样，在吴主任的提议和组建下，大庆社区“暖心女儿”志愿者服务队正式成立了，这是蚌埠市第一支专门服务失独老人的志愿者服务队，并有专业的心理咨询师团队加盟辅佐。
2012年志愿服务队成立的时候只有7人，作为志愿帮扶骨干、暖心女儿志愿服务队副队长，张书娟能做的，就是用自己的行动和爱心，让失独老人过上正常的生活。队伍组建起来了，工作也在逐步的开展中，真正深入的接触到他们时，确实能感受到他们发自内心的悲伤和拒人于千里之外的绝望。有的时候志愿队组织看望，到了地方，有人连门都不开，说话也很冰冷“我们不需要帮助”。同志们慢声细语的解释，说带了礼物来看望他们，屋里回话说把东西放到门口就行了，不愿意开门。就算是进了门，有的时候说着说着，老人们不由自主的眼泪就落了下来，气氛也很差。工作前期开展的不太顺利，失独家庭为什么这么封闭?他们为什么不愿意和我们打交道
、如何能真正的打开他们的大门？”带着这些问题,吴安和张书娟带领着大伙展开了讨论，最终定下来包片到人，上门帮扶，过节慰问，组织心理咨询师，免费体检，开展各项互动活动等。并且从细节着手，通过帮助老人们办银行卡，疏通下水道，登记社保资料等各项生活上的琐事，一步步的融入了老人们的心扉。
“管叔叔,孙阿姨,马上就是5月份了,我们暖心女儿提前给你们过个生日,别闷在家里,大家一起乐呵乐呵。”4月28日,李小媛、朱小茹和其他成员都穿上雪青色的志愿者马甲,定好了蛋糕和礼物，在大庆街道“暖心女儿”工作室为老人们举办生日会。
在失独老人叶玲家,“暖心女儿”马梦蝶悄悄告诉记者,叶阿姨现在好多了,之前都不理人。叶玲早年间经历了失子和离婚的双重打击,一个人独居生活,时常看着儿子的照片发呆,拒绝和任何人交流,“暖心女儿”在多次吃“闭门羹”后,仍然一次次敲门、一声声问候,终于打动了她,与其结成帮扶对子。“我没有自己的房子,是暖心女儿帮我争取,才有了现在住的公租房。”叶玲说。“只要有耐心，陪着说几句贴心的话,坚持下来,就能化解他们的心结。”马梦蝶说。
2008年4月,儿子在23岁生日前一天永远离开了易阿姨(化名)。当年,易阿姨儿子当兵回来,感冒吊水吃药都不见好转，到北京大医院也治不了,从北京回家后40多天就撒手人寰。那年岁末,易阿姨又遭受离婚的打击,她觉得天都塌了,整天呆在家里,人瘦到只有80斤。“暖心女儿”志愿者服务队成立后，经常上门看望慰问她，陪她聊天。2015年清明节前夕,“暖心女儿”们陪易阿姨到平山公墓给儿子扫墓。墓碑前,易阿姨对儿子说：自己不再孤单了,有了一群可亲女儿,一定会好好活下去!
就这样，张书娟作为暖心家园项目负责人和队员一起，先后举办了集体生日会、欢度母亲节、中秋国庆双节及重阳节、观看红色电影、健康营养知识讲座、签约医生座谈、心理咨询精神疏导、插花技能培训。端午送粽子，中秋送月饼，冬至一起包饺子吃饺子，元旦送“中国红”围巾等各项互动活动，暖心儿女用自己的耐心慢慢的走进了老人们的心扉，也为老人们沉闷的生活带来了乐趣。从开始的不愿意出门，不参加任何活动，到现在的兴趣来时，到书画社挥毫弄墨，在声乐室放声歌唱，在舞蹈室模特走步，他们的心态产生了天翻地覆的变化。暖心女儿团队从生活照料、健康关怀、精神慰藉、互动娱乐等方面给失独老人无微不至的关怀，让暖心家园成为失独老人同命相望、携手互助的新家。每次来暖心家园活动，老人们都精心打扮一番，有的烫了头，有的理了发，有的化着淡淡的妆，有的装着新买的衣服，到了暖心家园，让同伴们评价，让闺女们点评。每次活动，老人们都拿出手机，要记录下这美好的时光，要在自己的朋友圈晒晒自己的幸福，有的阿姨摆着pose，要暖心女儿给他们多拍几张，幸福指数不断攀升。有的老人因拆迁搬离大庆街道，但户籍仍保留在大庆不愿意迁走，他们说离不开大庆街的闺女们，要跟着暖心女儿们一起快乐的生活，不是别的单位对老人不好，是大庆街的闺女对他们更好，他们舍不得离开这里。60多岁的吴阿姨这样告诉我：“孩子刚走的时候，心里难受，啥也不想动，也不知道还能干啥，张主任就到我家里跑了好多趟，硬拉着我出来，带我们包水饺，插花，送围巾，还组织大伙一起过生日，慢慢的，我就缓过来了，也走出来了，在今后，我要忘掉之前的一切，为自己而活！”
“暖心女儿”志愿者服务队温暖失独老人的事迹得到了各界媒体的关注，2015和2016年，安徽省卫计委两次组织全省卫计系统人员共计500多人次走进大庆社区，观摩交流大庆社区“暖心女儿”志愿者服务队帮扶计生特殊家庭工作。2016年，“暖心女儿”志愿者服务队荣获安徽广播电视社教类二等奖、蚌埠市年度十大新闻人物提名奖、蚌埠市青年志愿者项目大赛金奖、蚌埠市第二届十大“敬老文明号”、禹会区先进基层党组织等荣誉称号；2017年，荣获中组部视频类三等奖；2018年，健康中国行走进大庆社区观摩暖心女儿帮扶失独家庭工作，获得“蚌埠市三八红旗集体”奖、蚌埠市党员电教片一等奖；2019年荣获中国计生协首批 “暖心家园”项目点，荣获第十二届安徽省青年志愿者优秀组织奖，安徽省7月份“月评十佳”学雷锋志愿服务项目典型，12月份国家计划生育特殊家庭特别扶助保障立法项目调研组走进大庆社区与暖心女儿团交流帮扶做法。2020年，荣获安徽省和全国敬老文明号。暖心女儿队员荣获全国三八红旗手荣誉称号。2018年12月，禹会区大庆街道申报“暖心家园”项目，2019年大庆街道“暖心家园”获批，是中国计生协在全国首批设立55个规范化“暖心家园”项目之一，位于大庆街道院内，大庆街道用心将“暖心家园”打造成为失独老人的温暖港湾、温馨之家为失独家庭提供相对独立的活动、交流场所。
这些年来，在大家的用心呵护下，慢慢的,“暖心儿女”已经成为了禹会区大庆街道的一个标志，一个品牌，一个榜样。张书娟很欣慰，也很开心，大家的心血没有白费：“老人曾有自己的子女，我也有自己的父母。经历了长期相处，我们将他们当成自己的亲人一样，老人也将我们当成家庭的一份子，这些年，我们通过了解他们的所需、所想，嘘寒问暖、陪伴关爱，在生活上给予关心帮助，在精神上给予慰藉，让他们时刻感受到党和社会的温暖关怀，使他们积极乐观的面对生活。 洋溢在他们脸上的笑容，就是对我最大褒奖。只争朝夕，不负韶华，奋斗是青春最亮丽的底色。我会带着暖心女儿志愿服务队，按照街道党工委的指导，依旧不忘初心，继续用爱点亮失独老人心灯，依托暖心家园阵地，为辖区失独老人们提供更好的服务，坚持做好帮扶服务最后一公里，关爱失独老人一个都不能少。对正在帮扶着的老人，我们会一如既往，会争取更多的政策支持，为老人提供更优质的服务。对新增的家庭，我们也会借助失独老人同命人、心理咨询师等团队的力量，让老人尽快走出心理阴霾，接受自己，接纳我们，重新融入社会，走进街道暖心家园大家庭，过上正常人的生活。让他们知道他们不孤单，还有我、我们，还有更多善良的人们在关心着他们。我们相信虽然这个世界为他们关上了一扇门，但也打开了更多的窗口，等待着他们去发掘，在他们的生命中还有更多的鲜花等待绽放！”
