1540857366759510.jpg曾经,百里山城有你守护的身影;现在,万里铁路你洒下忙碌的汗水。旅客的一颦一笑,一嗔一怒,都是你工作的重心,更是你服务路上的绮丽风景;群众的一病一痛,一心一愿,都是紧绷的琴弦,时刻拨动你那颗服务人民的初心;你有一个光荣的名字,大家亲切地称呼你——老兵!


一、播撒初心,牢记使命

李岩,1984年2月出生在东北一个普通的农民家庭,父亲曾是一名老兵,从小到大,对他军事化管理。自从上了中学,他就是班级里最高最壮的同学,更是最勤劳的学生。他总是第一个来到班级,仔细地打扫教室,排好桌椅,等着同学们来上课。三年弹指一挥间,他转眼就长成了一个健硕的青年,2001年12月,他应征入伍到特等功臣邱少云的故乡重庆市铜梁县。踏上这片红土地时他特别激动,望着连绵起伏的铜梁山,告诉自己一定要干出个样儿来,要时刻装着国家,时刻保卫人民,要做自己心中的英雄。从此,他的初心就像一颗饱满的种子,被郑重地播撒在这茫茫山城,期待雨露,慢慢发芽。服役期间,他严格要求自己,训练总是跑在最前面,因为那里的大山多,自己又恐高不敢往下看,只能在上山的时候拼命跑,才能节约下山的时间。训练营里的公共区域,他每天都起早打扫,最脏最累没人干的活儿,他都照单全收。就这样仅仅一年他就当上了班长,并获得优秀士兵称号。他告诉我,当兵的时候是最苦最累也是最快乐的,时间就像和你赛跑,你还来不及珍惜,它就飞奔而去了。对于自己而言,真的是一万年太久,只争朝夕呀!


二、光荣退伍,服务人民

2003年12月,李岩退伍回乡。虽说是件光荣的事儿,但却有太多难以割舍的感情瞬间在铮铮铁骨里任意流淌。他太爱部队了,这里干干净净,气正神清,这里有青春肆意挥洒,更像层层基石伴他走向成熟。从这时起,他就是一个老兵了,他告诉自己——老兵不只是一个称呼,更是一种责任,你要带着这个称呼,一步一个脚印儿地走向社会,走向人民,走向工作岗位。

2006年8月,他在沈阳铁路局长春职工培训基地学习,期间多次获得技能比赛第一名、优秀学员,并在校加入了中国共产党。对于这些荣誉,他看得很淡,他说这些都是领导对他的信任和鼓励,自己做得还不够好,应该把“最好”这个词语应用在今后的为人民群众服务中。

他既是这样说的,更是这样做的。2008年5月,李岩被分配到长春客运段客运一队,广州3组,他成为一名正式的铁路列车员。客运工作看似简单重复,但要做细、做实、做好也并不是一件容易的事儿,最重要的就是要把自己的一颗赤诚之心和一份无私的爱献给旅客。只要心里装着旅客,每天都有做不完的事,要是遇到麻烦,可就不像身上这套铁路服那么精神、养眼了。虽然现实和理想相距甚远,但任何困难也阻挡不了他那颗火热的心。无论是背拿扛送,还是喂药送水,只要是旅客的难,就是要他九天揽月,也毫无怨言。十年的迎来送往,他邂逅着形形色色的人群,每一个旅客的需求,都是他面前待解的习题,而他犹如一名应届高考的战士,只能迎风而战,披荆斩棘。

记得那年冬天,东北的风雪令人望而生畏。在一个寒风冒雪的清晨,李岩穿着大衣像一棵松柏迎接着要检票上车的旅客。在汹涌的人群中一位穿着单薄、泪眼婆娑的老人引起了他的注意。老人焦灼的眼神让他主动迎了上去,问他有什么需要帮助,原来老人把刚买的车票弄丢了,也记不清在哪个车厢哪个座位,没了车票更不敢上车,再去买票没有时间更没有钱,真是不知道该怎么办。老人的哭诉让李岩心里一震,没想到一张小小的车票就让一位耄耋老人如此绝望。他赶紧从老人的肩上接过笨重的行李,把老人接进自己负责的车厢,先安顿在他的休息室里,然后马上联系车长查询老人的购票信息,并汇报具体情况。得到回复后,李岩决定把老人留在自己的车厢里,这样就可以方便照顾他。长春至广州要历经30多小时,在这期间,李岩一直陪伴在老人左右,给他打热水、买盒饭、铺床铺、盖被子,陪他说说心里话,唠唠家乡事儿,老人特别开心,精神也很好。一路南下,李岩的心里像被春风拂过,旁边的旅客也打趣道“小伙子,春风十里也不如你呢!”

李岩说,我服务的旅客成千上万,却从来没有把他们当成“父母”、“上帝”,而是把我自己当成了他们,把自己放到他们当中去,就知道他们需要什么,需要我们提供什么。一次,他负责的车厢里乘坐了一名酩酊大醉的旅客,大吵大喊严重影响了其他人的休息,车厢里七嘴八舌,乱成一团。他赶紧来到这名旅客身边,礼貌地告诉他不要打扰其他旅客,哪知他不但不服气,还语无伦次的骂起人来,甚至要和他发生肢体冲突。李岩赶紧叫上其他同事将醉酒旅客搀扶到他的休息室,用自己所学的医护知识将其催吐,那人一股脑的都吐了出来,呕吐物沾满了他的工装,他也毫不在意,还先是换掉了旅客的脏衣服,换上了他的衣服,最后又接来温水喂了进去,才安下心来喘口气。而自己的衣服,只是简单的擦了擦,就又去工作了。一个晚上,醉酒旅客不知道折腾了多少回,他像一个大哥哥一样陪在他身边。是的,在你难受的时候,我没有放弃你;而你,恰好需要我!

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三、迎难而上,初心不改

2011年5月,李岩经过更严格的学习和培训,来到长春客运段动车队。这样他更加明确了服务的目标和工作导向,他时刻以服务为宗旨、待旅客如亲人的理念,鞭策自己,引导自己。2013年11月李岩凭着自己优异的成绩,考上了动车列车车长。他知道,这是对他曾经工作的肯定,更是对他今后工作的一种激励。他把压力的转变成动力,和自己说虽然动车的要求更严,标准更高,但服务的人群是一样的,只要我心向旅客,认真服务,就是工作价值的最高体现。

2015年的一天,车厢里迎来了一个法国团体,有20余人。说实话,在铁路上工作这么多年,什么方言英语之类的还能听个大概,这法语真的是没有学过,也很少听人说,真是着急。看着眼前这些外国友人急切的等待着回应,也难坏了李岩。他先是马上广播通知看有没有会法语的旅客,同时试图用手机把要说的话录入进去,再用翻译软件译成法语,实在弄不懂的,就用手语和旅客进行简单沟通。原来他们这些人没有买到一个车厢的车票,需要调换到相同的车厢。问题慢慢的解决中,旅客的情绪也平复了下来。一场风波慢慢平息,却极大地触动了李岩,他暗下决心一定要攻下语言这道难关。从此以后,他一有时间就学习各地方言、各国日常用语甚至是简单的手语技能,现在他可以自豪地说,我能服务更多的旅客了,也有信心把他们服务好!


当兵的一定要记住三句话——听党指挥,能打胜仗,作风优良。这是他们看家的本事,也是他们人生的信条。李岩说,我就是要做这样的人,我的战场就在这风驰电掣的列车上,我的任务就是服务好每一位旅客,让每一个踏上这趟列车的人都说上一句——不虚此行!