【老兵】专访陈耕：从海军专业技术工程师到商业地产操盘手
核心提示：陈耕，1978年1月出生，现为长春泰豪房产置业有限公司、长春泰豪企业孵化有限公司总经理。 1995年-1999年期间就读海军工程大学，军港工程本科，1999年-2005年服役于海军第一工程建筑处，专业技术上尉军衔。
泰豪，音同“太好”，其英文标识“Tellhow”，意即“解决之道”。这家成立于1988年，以技术起家的江西本土企业，以其一贯的探索、创新精神，依托与清华大学建立的“省校合作”平台，逐步成长为著名的智能筑家科技提供者。30年的励精图治，“泰豪”已逐步发展成为具备世界影响力的高科技企业。鲜为人知的是，其提供的装备保障系统，在2009年国庆阅兵式上，随同解放军6个装备方队亮相，惊艳世界。
泰豪地产控股有限公司是泰豪集团的全资子公司，现有项目覆盖南昌、长春、哈尔滨、天津、重庆等城市，业态包括住宅、商业和文化创意产业园区。 泰豪深蓝国际是泰豪集团在东北区域开发的第一个纯办公项目，因经济大环境低迷和区域发展不完善等原因，项目早期曾面临巨大困难，在长春这样的东北二线城市，而且处于一个市场严重供大于求、周边尚未成熟的区域，要想将一个传统产业园区做出特色并实现市场热度，绝不是简单的事情。
受银河悦读中文网李玲董事长的委托笔者深呼吸专程访问了长春泰豪房产置业有限公司、长春泰豪企业孵化有限公司总经理陈耕先生，聆听他对泰豪CSF服务标准体系，探索产业园区创新服务的破冰之路。
泰豪深蓝国际是泰豪集团在东北区域开发的第一个纯办公项目，因经济大环境低迷和区域发展不完善等原因，项目早期曾面临巨大困难，在正式接手之前，我自然深知在长春这样的东北二线城市，而且处于一个市场严重供大于求、周边尚未成熟的区域，要想将一个传统产业园区做出特色并实现市场热度，绝不是简单的事情。
银河悦读中文网：回顾过去，您觉得这个行业当前面临的困难是什么？
陈耕：2017年初的长春天寒地冻，我冒着严寒考察了周边的竞品项目，区域内不下二十个商办项目，基本走遍了，现实比天气更寒冷，产品同质化严重，多数项目在艰难去库存，不少项目已处停工状态。但同时我也发现，生态大街沿线的办公项目，不管产品立面、公共部位或者地下车库的装修多高档和漂亮，基本都只是一个单纯的办公空间，几乎所有项目的焦点都放在产品本身，而忽视了园区配套体系的打造，更谈不上软服务的人性化，这和五六年前的住宅市场一样，大家都在拼命追求立面、户型和园林，有几个会关注最后一公里服务以及社区运营呢。
银河悦读中文网：纵观整个商业地产行业，您认为它的核心竞争力或者软实力是什么？
陈耕：我想泰豪的机会并非没有，而且可发挥空间很大，关键就在园区服务体系的重新构建，空间不变，服务得变，不谈价格，先做价值，打破传统办公冷冰冰的氛围，打造一个有温度的园区，我把它称之为“泰豪CSF服务标准体系”，也可以形象地称为“创享家”，其主要有三大服务价值点构成。
首先，C（CREATE）代表创造价值，暨为业主创造舒适安全贴心的服务，也为园区企业提供一个创新创业的良好环境，这里面包含基础的物业保障、完备的商务运营服务以及资产管理服务。基础物业保障是服务底线，园区前期投入中，我们重点放在机电部分，园区的安防和交通智能化系统造价近千万，所有电梯均采用德国蒂森克虏伯品牌，今年我们还完善和升级了园区商业配套和公共环境，如实现园区餐厅开业、增设公共部位装饰、园林互动休闲设施等，同时，加大开展商务服务力度，与盈科律师、吉林创益科技咨询、吉林正泰咨询等达成战略合作，为入驻企业的各类商务需求提供便利。此外，积极开展代租代售的资产管理服务，已为业主实现60多套公寓的成功出租。
而在企业需求更广泛的后勤服务方面，我们通过与第三方互联网专业平台合作提供解决方案，7月初园区与58集团旗下的一站式企业后勤服务平台——58企服达成深度战略合作，入驻企业的各类后勤采购服务需求均可通过58企服客户端便捷实现，这也是58企服落地长春的第一个合作服务园区。
其次，S（SHARE）代表分享价值，也是我认为园区服务的一个重要创新价值，和当下如火如荼的联合办公空间相比，传统园区内企业与企业以及人与人之间的关系相对疏远，并非彼此之间没有交流的需求，而是园区运营方没有提供一个合适的平台，封闭单一的环境只能让办公变得无趣乏味，跨界和互动不仅能带来创新，而且能创造愉悦体验，联合办公可以实现的共享模式，产业园区为什么不能？为此我们重点打造了两个共享空间——企业农场和58+life。
企业农场的创意与我们主打的生态办公理念异曲同工，而且受到各入驻企业出乎意料的欢迎，通过和政府相关部门协调，我们利用绿化带整理了约500平米的场地，分给每家企业20平米左右做私属农场并进行统一管理，两个月下来硕果累累，农场也成了员工们体验采摘乐趣及休闲交流的主要场所，这种体验可以说在长春园区里绝无仅有。
另一个共享空间58+life是我们与58企服共同打造的多业态休闲餐吧，这也是58企服在全国开设的第一家58+life体验店，除了出售常规的咖啡、蛋糕、茶品等，还引入卡路里魔方、互联网冷小面、果伴、醉品等多种特色健康美食品牌，园区员工可以在品尝美食的同时观赏视频节目、参与桌游互动等，另外我们还将阅读文化融入进来，百余本畅销书籍可免费随意取阅。当然，58+life空间的功能并非局限于此，我把它视为整个园区的会客厅，完全免费共享开放，如可举办企业沙龙、员工生日派对等各类活动。
共享空间仅仅是一个物理载体，社群才是人与人之间互动交流的精神纽带，而在产业园区搞社群活动，别说长春，北上广深也没几家做的，虽然没有任何经验，但我觉得应该大胆尝试。因为在园区办公的大部分是20-30岁之间的90后，我们针对他们设计了不同类型的活动形式，并策划安排了全年活动计划，其中接地气和趣味性是关键。
比如 5月我们举办农场开园种植活动，6月是园区羽毛球友谊赛，7-8月连续六场艺术体验活动（非洲鼓、吉它等），9月园区“三毽客”比赛，11月启动街拍摄影展以及公益活动等，同时根据不同兴趣爱好组建微信群，方便沟通交流，社群活动受到了年轻员工的欢迎，参与者表现出的新鲜感和愉悦感，也足以证明这是件有意义的事情。当然，这仅仅是一个开始，未来我们会根据效果评估调整形成合适的活动方式，长期运作和实施下去，所有活动的费用支出，作为园区的正常运营成本，将来也会考虑和部分机构进行合作承担。
最后，F（FAMILY）代表文化价值，也就是通过创造价值和分享价值，进而形成一种和谐共生、健康快乐的园区“家文化”，让员工在园区里感受到像家一样的温暖和愉悦，而不是冷冰冰的钢筋丛林。文化价值并非服务内容，而是我们希望达成的服务愿景，当然也是CSF服务体系三个价值的最高递进层级，未来我们会协同入驻企业制定自己的园区公约，成立企业互助发展联盟以及员工之家等，为企业创造更大更广阔的价值平台。
银河悦读中文网：3-5年内，您对泰豪深蓝国际企业孵化园区的期待是什么？
陈耕：一定要有自己的特色，而不是简单追求数量，好的商业一定要打造自己的口碑，希望未来大家提到深蓝国际“创享家”，它不仅仅是一个商业品牌，更是一个能够给到大家一个好玩、舒适的创享空间。
当然，泰豪CSF服务标准体系仅仅是我们对新型园区运营服务模式的粗浅探索，虽迈出第一步，但远未成熟完善，但我认为，在目前商办供大于求且严重同质化的市场背景下，如何围绕终端客群暨企业主和员工的真实潜在需求，寻求针对性、人性化的服务手段以实现企业价值的最大化，这种探索是有意义的，也十分迫切。
更重要的是，在运营的过程中，由服务痛点产生的各种服务机会点，也将给运营方创造更多收益空间，这远非传统的物业管理所能实现，但却是实实在在的市场机会，如果再进一步想，通过提升运营服务实现更高入驻率和租金收益，那么不仅基础资产可保值增值，更可借助资产证券化打通融资渠道，让更多的商办物业从短期销售型转向长期持有型，这将具有极大的意义，而运营服务部门形成轻资产公司并实现标准化规模化管理模式，未来独立上市也完全有可能。
值得高兴的是，10月初泰豪深蓝国际的销售业绩就已破亿，全年业绩有望超额完成，市场和客户口碑在稳步提升，作为净月首个科技企业孵化器，泰豪深蓝国际正受到越来越多高新技术企业的关注，今年11月获批为吉林省级科技企业孵化器，目前办公企业近30家，办公人数千余人，园区日渐成熟。
我个人的目标很简单不忘初心，秉持匠人精神，带领团队抱着一个很好玩的心态，扎扎实实去做，在这一方土地上，获得消费者认可。
对深蓝国际“创享家”的期待，是能够扎实地做的每一个项目，让每个项目都能够成功，成功是各方面，开业率、有特色、持续经营。现在商业地产行业招商人员特别受欢迎，但我认为持续经营运营好一个项目才是最考验团队的。
打造有温度的园区，是未来泰豪持续努力的方向，园区服务创新之路没有捷径，唯有用心，再加一点耐心，放弃一招鲜吃遍天的简单粗暴，不断迭代，自我完善，希望在长春商办市场的发展之路上，一直有泰豪持之以恒努力求索的身影。
