当养老服务变成一种责任和快乐
10月12日下午，女婿开车送我和老伴儿到大连蓝天养老集团旗下的南关岭街道省级示范居家和社区养老服务中心体验采访。在大连10年，还是第一次到南关岭，没想到南关岭建设得如此漂亮，一大片新开发的鳞次栉比高楼，凸显了现代化都市的气派和欣欣向荣的风貌。
按照导航指向，车停在了一幢20多层住宅楼的楼下，二层楼基座边沿上一行“孝老为德、敬老为善、爱老为美、助老为老”的蓝色大字非常醒目。女婿说：“应该就是这里了。”“肯定是了。”我说着先下了车。
走进门厅，一位身穿绿色工作服的中年女士笑语盈盈地接待了我们，并将我们引领到一楼101房间。我刚把电脑包放下，中年女士就自我介绍说：“我叫孙义华，是这里的负责人，徐董事长特意交代了，让我全力配合，你们有什么需要千万别客气。”“不客气，有需要就找您这位孙院长。”听我叫她孙院长，她笑着说：“好，有事儿就找孙院长。你们先休息，我一会儿再过来。”
当她再次来到我们房间的时候，端来一盘洗好的苹果。“这是董事长家果园的苹果很好吃的，请品尝一下。”“好！谢谢”我说。
“其实，我们应该是同龄人，我今年都65岁了，在社区当了20多年书记，退了闲不住做点事儿。今年4月份这个服务中心刚成立我就来了。”
“您这个工作经历做养老服务管理非常合适，徐董事长真是有眼光。”我一本正经地说。
“倒是有一些经验，不过也得重新学习，入住的15位老人中有好几位是失能失智的，还有3位是阿尔斯海默症，照护好这些老人是很不容易的。再说，我们这个中心是省级示范居家和社区养老服务中心，大连就两家，大连蓝天养老集团把这个中心作为品牌项目，我的责任其实是很重的，可不敢有半点懈怠。”
“我先带您到二层参观一下吧，老人都住在二层。”
“好的。”
孙院长带笔者乘电梯到了二层，第一个房间的门开着，住在里面的一位老太太看见孙院长一脸的笑。
“院长来了，快请坐！”
当知道我是来体验的时候，老太太高兴地说：“来对了！这里的服务员总是笑呵呵的，像自己的女儿一样。俺就是奔她来的。”
从房间出来后，孙院长告诉笔者，她说的服务员是刘海波。老太太曾经在刘海波做护工的养老院住过，听说刘海波到这来了，跟了过来。
“这老头儿今年都93岁了，还在玩股票。”孙院长指着房间里正在电脑前专心致志看股势的老人说。
“真是太厉害了！”笔者不禁惊呼。
“老人见到孙院长，高兴地说，还得请你给我上眼药水。”
孙院长小心翼翼地给老人上了眼药水。走出房间，孙院长说，他就让我给上眼药水。
继续往前走，笔者一眼瞧见房间里的一位老先生站着，衬裤已经脱落到脚上，并且闻到便味儿。
只见孙院长一闪身进了房间，直到帮助老人清理干净才出来。
“你们这个活真不容易啊！”
“老人到了失能失智状态，这种事儿太平常不过了，我们都已经习惯了。”
参观之后，笔者跟孙院长和徐丽君董事长派过来跟笔者对接的小崔聊了聊。
“现在入住的这些老人都是附近小区的吗？”
“也不全是，因为是新开发的小区，年轻人比较多，老人相对比较少。有几位是子女发现有这么一个很好的社区养老机构，便把老人送来的。玩股票的老尹头因为在手机上看到过养老机构虐待老人的视频，开始说啥也不来。直到8月份，子女们实在照顾不了，便劝老人来试住几天。没想到，老人住不到一周，竟然不走了。还有一位姓宋的阿尔斯海黙症老人，女儿就在一道之隔的小区里住，听说小区就有一家很像样的养老机构，考察了几次后，把老人送了来。应该说，这些老人的子女都很孝道，经常来看望老人。”孙院长说。
“小区里的养老机构其实很接地气儿，应该很有生命力的。因为在子女家跟前，看望非常方便，亲情没有阻断，老人也没有被抛弃的感觉。”
“是啊！所以，我们徐董事长对这个省级示范居家和社区养老服务中心特别重视，一定要把蓝天养老‘一切为老人服务，为老人服务一切’的理念贯彻好，做成品牌。”小崔接过笔者的话题说。
得知刘海波和老李两位服务员24小时都守护在老人身边，而且每天从早晨5点开始就进老人房间工作，征得孙院长同意，笔者13日5点准时到了二层。
见刘海波进到一位老太太的房间，因为不方便，笔者便随老李来到那位93岁玩股票的老人房间。老李说，老人是南方人，喜欢干净，要求每天早晚都要给他擦一遍身。所以，对他的第一项服务是给老人擦身。老李给老人擦完下身后，又把老人抱到轮椅上擦上身。笔者注意到，老李的手很轻，动作非常小心，中间几次到卫生间换水，生怕老人感觉温度不适。擦完身，老李拿起一套洗干净的衬衣衬裤轻轻地给老人穿好了。接着收拾老人的床铺，把尿垫叠起来，又把老人床头柜擦干净，拿起换下来的衬衣衬裤出了房间，准备日间洗。
“您的服务可真够周到细致的。”
老李笑着说：“人家是来消费的，来享受服务的，我责任就是要服务好。”
刘海波除了负责3位老太太的服务外，还要给3位老先生服务。在她给一位阿尔斯海黙症老先生服务时，笔者一直在感动着。
老先生有一些自理能力，可以自己到卫生间。此时，站在卫生间的老先生只穿一个纸尿裤头，刘海波说了一句，“您好，我进来了”便也进了卫生间。先慢慢地把老先生扶出了卫生间，然后又扶到床边，拿起一个新纸尿裤小心翼翼地给老先生换上，接着又笑呵呵地给老先生穿衣服。
“您工作的状态真好，而且还很快乐”，在她给老先生收拾床铺的时候笔者说。
“当然很快乐了，我感觉给老人服务能得到福报。”
“您说说怎么得福报了。”
“福报多了，我在吉林磐石老家的双方父母身体都非常，还能种地呢，我儿子今年26岁，有一份很好的工作，最高兴的是，儿子特别懂事，一分钱都不错花，还经常给我和他爸打电话，让我们保重身体，别太累。”
说这些话的时候，刘海波手里一直在忙，脸上洋溢着幸福快乐的笑容。
孙院长跟笔者说，刘海波做养老护工十多年了，因为她慈眉善目，热情开朗，总是一张笑脸，老人都喜欢她。在食堂做饭的是他老公，她已经把这里当成家了。老李原来是搞技术的，退休后到这里来做服务的。人特别和善，责任心特别强。
13日上午，徐丽君董事长赶了过来，在一个多小时的交流过程中，她多次强调，不管是办养老院，还是居家和社区养老服务中心，有两条最重要的底线必须坚守。一是社会责任感，如果只想如何如何在老人身上赚钱，没有社会责任感，就没有资格做养老服务。做了也容易出问题，更不能做长。二是必须有一支合格的管理团队和服务团队，只有把人选好了，把团队培养好了，养老服务才能做好，因为他们是在为老人服务的第一线。比如，我们这个省级示范居家和社区养老服务中心仅仅开办4个月，就赢得很好的口碑，关键是用对了人。孙义华曾经是优秀的社区书记，是辽宁好人，大连道德模范，有她这这里负责，我一百个放心。
两天的体验结束了，笔者仍然在思考一个问题：养老服务事业虽然面临着诸多困难和挑战，但只有当从业者把养老服务变成一种责任和快乐的时候，养老服务就会迎来山花烂漫的春天。
