一个好院长，撑起养老护理一片天

　　2023年10月6日上午10时，大连松山颐养院二楼养区，院长杨玲轻轻地走进房间，轻轻地掀开一位卧床老人的被子，轻轻地拍着老人的后背，接着仔细查看老人的臀部，看是否有褥疮。之后，又轻声地跟护工有个简短的交流。从这个房间出来后，紧接着又进到另一个房间……

　　像这样对卧床老人的查房，杨玲院长每天都要进行，而且每一次都是这样温柔体贴、细致入微。

　　杨玲不来，我就不干养老

　　在杨玲继续查房的间隙，笔者跟松山颐养院董事长广兴诚聊了聊。“养老机构，特别是专门服务于失能失智和需要临终关怀老人的养老机构，必须有一支相对专业、素养很高的护理团队，而要为这支护理团队找到一个称职的领头羊，实在太难了。自从结识了杨玲，我便认定她就是这个领头羊。杨玲不来，我就不干养老，或者说，没有杨玲加盟，我就没有底气做养老。”

　　广兴诚接着谈了他诚邀杨玲的三个理由：

　　首先杨玲有医学背景。她1987年毕业于解放军第二军医大学护理系，2006年南京中医药大学药学系硕士研究生。其次，杨玲有护理背景。她不仅有护理学的理论功底，而且有护理工作实践经验。曾任江苏省护理协会理事、《护理学》杂志编委、南京军区总医院心脏外科ICU护士长、老干部病房总护士长。最后一点，杨玲有红色家庭和军队大熔炉锤炼的背景，素质高，有爱心。杨玲出生在军队高级干部家庭，从小受家庭红色思想的熏陶，根红苗正。最重要的一点，她是军人，始终保持着军人不畏艰难险阻、雷厉风行的好作风。广兴诚最后动情地说：“杨玲果然不负众望，可以说，她是我们松山颐养院的镇院之宝，没有她，就没有松山颐养院今天的大好局面。”

　　跟着杨院长，我感觉素质有提升

　　松山颐养院自2016年由广兴诚董事长接手以来，始终坚持“一切为了老人好”的办院理念，为此，颐养院不惜成本，聘用了大量护工为老人服务。“一对三”或“一对一”的服务模式，130余位老人，一线护工就有50多人。因此，带队伍、提高一线护工的服务意识和服务技能便是杨玲的一项重要工作。养老机构的护工队伍中，素质参差不齐、情况比较复杂，而且流动性比较大。杨玲在困难面前没有退缩，而是用她的大爱情怀关心爱护每一位护工，做护工的知心朋友，及时排解护工的焦躁情绪，并用自己的模范行动影响和带动护工。查房过程中，她亲自给老人做按摩、敷药、换尿垫，遇有老人便溺的情况，她和护工一起清理。一点一滴地身体力行，护工们都看在眼里，感动在心中。多年来，她坚持每天例行交接班早会，每天三次查房，对护工做得好的地方及时表扬，发现护工的不足之处，找个没人处马上给予纠正和教育。她知道，护工也是弱势群体，也需要尊重。为了提高护工的服务技能，杨玲可没少费心血，每周三下午，她都要有针对性地培训护工。

　　去年11月23日下午3时，笔者在此体验时正好赶上杨玲在二楼护士站的一次培训，内容是老人噎食急救法。杨玲详细讲解并示范了非常实用的“海姆立克急救法”。培训结束，笔者问杨玲，为什么只对二楼护工进行这个培训呢，她说，二楼住的都是半自理老人，非常容易出现噎食情况。正是因为护工们掌握了“海姆立克急救法”，前不久，成功抢救了一位因噎食而危急的老人。杨玲的辛勤付出，赢得了很好的口碑。护工曾宪羽说，她是听在松山颐养院食堂打工的亲属说，杨玲院长人特别好，才来松山颐养院做护工的。通过4年的交往，杨院长真是一位值得信服的好院长。已经工作5年的护工张世坤饱含深情地说：“跟杨院长，我学到了很多东西，受到了很多教育，感觉素质有提升。”

　　杨院长可信可敬，我们是冲着她住进来的

　　杨玲把全身心都投入到养老服务事业，她几乎没有星期天，没有节假日，每天从早忙到晚。只要有一件事感觉需要处理，她立马处理好才放过自己。每天下班前，突然想起一位老人让她放心不下，一定得去看看。养员家属郭翠莲一直在颐养院陪着爱人，她说，爱人得脑梗住院，出院后得找一家养老院，听说松山颐养院服务很好，特别是有一个好院长，当初真是冲着杨院长住进来的。一年多来，只要跟她说件事儿，她立马回复“马上安排”四个字，而且说到做到。前段时间，爱人噎食，脸都青了，非常危险，是杨院长领着护工给抢救过来的。不论从哪个方面看，杨院长都无可挑剔，真真是一位令人敬佩的优秀院长。

　　松山颐养院因为请到了既有医学和护理背景，又有大情怀的好院长，赢得了良好的社会声望。很多老人的家属在接触杨玲院长，听到她很专业的解答之后，当即决定签协议。据董事长广兴诚介绍，仅今年上半年，就有99位老人入住松山颐养院。因为原来的130多张床位满足不了入住老人的需要，今年又经过改造，增加了一些床位。

　　采访中，笔者问杨玲，您是靠着什么支撑坚持在这里做养老服务，而且还这么投入的。杨玲不假思索地回答说：“我是军人啊，军人就是要一往无前的，而且我还是一名30多年党龄的共产党员，党员的初心就是为人民服务啊。”笔者心里说，难怪杨院长总佩戴着一枚金光闪闪党徽。

　　松山颐养院广兴诚董事长没有看错，也没有说错。杨玲的确是难得的好院长，是他理想中的领头羊。养老机构实实在在地需要杨玲这样好院长，只有这样的好院长，才能带领团队撑起养老服务的一片天。

　　2023年10月7日