哼哼哈哈坏处多

上个月，一家上市公司老总看到“罗辑思维”上的介绍，让公司高管联系我。高管说，随着公司业务发展，老总“出镜”率高了，演讲时感到压力山大了。我看了寄来的演讲录像，发现这位老总的“原生态”问题确实不少，其中最明显的就是“这个”“那个”的口头禅。我数了数，3分钟里竟出现20多个。有时 “这个、这个、这个……”一连说上五六个，现场听众的表情就像孙悟空听到唐僧念紧箍咒一样。我也把老总以前和最近的演讲做了比较，发现他说话越来越“老总”，口头禅也越说越猛。

其实口头禅也并非老总专利。一次我给高管们上课，有位这样介绍自己： “我，那个，在某某公司上班，那个，我，嗯，负责技术，手下有这个，千百号人，对。我的工作是，那个，业务战略规划发展，对，嗯，对…… ” 一位公司的高级主管，说起话来更像一个山里女孩，大大削弱了他说话的可信度。

不可否认大多数人都有口头禅，就像人们的习惯性动作一样。这种习惯自己一般很难觉察。一次，我与澳大利亚90岁高龄的著名礼仪皇后Ms.Dally等一起吃饭，大堂经理慕名而来，送上酒店自产的美酒以示盛情，还热情地用英文与我们交谈。闲聊时，他每句话里都少不了“you know”（你知道）。“you know，我刚听说，you know，你们来这儿，you know，……”餐后，他非常诚恳地希望我们给他开点“小灶”。看在美酒的份上，我问，你的英文是在美国学的？他说他连国门都没跨出去一步，说罢脸上流露出满满的成就感。我说，你的英文很好，你为什么喜欢用“you know”呢？他说，喔，您听出来了？我点点头，“在美国到处能听到。不过现在美国人正在努力纠正这一说话习惯，尤其是高端职业人士。”他很惊讶，“真的吗？我还以为这样说更有异国风味呢。” 说罢，我们大家都笑了。

 有人观察，世界各地的人都在用自己的方式填补语言中的停顿。 英国人说 “噢”的多；希伯来人说 “呃”的多；土耳其人说“嗯” ；日本人说“咳” “咦” ；西班牙人说“呀” ；荷兰人和德国人说“啊，呃，嗯” ；瑞典人说“嗯，啊，嗯，呃，哦” 的多。

美国有个非盈利性教育机构，它专门帮助人“修理”口头禅，而且90多年来对此死磕不放。这个组织就是国际演讲俱乐部（Toastmasters），现已发展到世界116个国家。说它严格，因为有组织保证。国际演讲俱乐部每次活动开始，都要宣布当日的三名官员：时间官（控制演讲时间）、语法官（记录语法措辞问题）、“哼哈”官（统计口头禅次数），官员由听众轮流执政，每一次工作任务是捉拿演讲者的不足之处，并当众给演讲者反馈，以提升其公众演讲能力及领导技能。

一次我应邀去那儿演讲，没想到我的20分钟讲话也没能逃出哼哈官的法眼。“戴老师在刚才的演讲环节，有两次使用哼哈词，‘嗯和那么’。”真是严格啊，连嘉宾都不放过。哼哈官的任务是对在两小时会议中发过言的人做哼哈次数统计汇报。一般说来，新人容易犯错，如果有了3~4次的磨难，再加上用点心，口头禅会有明显改善。因此大部分人在组织里呆久了，哼哈就少了。

哼哈官的做派有所不同。我看到有个老外这样做哼哈官，他说：“张三在1分钟内有10次“这个、那个”，李四、王五说了五个以上，要小心了”。为了把哼哈报告变得有趣，他还配上夸张的手势或卖萌的表情提醒大家，这或许算是婉约派。更有豪放派：一次我去加拿大的国际演讲俱乐部参加活动，当台上讲者出现口头禅时，听众立马用双手急速拍击大腿，嘴里同时发出“喔”的起哄声，那天作为听众的我差点儿被吓着。除了有哼哈官的监督，这种集体给演讲者“发功”的形式，让参与者觉得很受用。一些企业主、公司高管下了班赶来这里，就是要寻找这种在公司享受不到的“刺激”和“待遇”。

TED演讲指导专家一再告诫演讲者，绝对不要使用口头禅。我在1000多个演讲视频中确实很难发现演讲者有明显的口头禅，有限的18分钟也根本不允许你在演讲中发送类似的干扰信息。口头禅就像白米饭中的砂粒，影响咀嚼。

怎样减少口头禅？不妨试试以下几种方法：

1、短暂停顿。当你张口想说 “呃”“对”“他妈的”的时候，要忍住，把想要冲出口的口头禅硬生生地吞回去，用无声短暂的停顿取而代之。大多数人有口头禅，只是因为他们不适应空白和停顿。停顿不仅让听众留下了消化理解演讲内容的时间，还给演讲者提供了构思或作调整的时机，同时还能展现自我控制的优雅。

2、自我随访。我给我的教练对象老总们布置了一项作业，每半个月给我一分钟的微信留言，据说此招把他们整得满头大汗。你也可回放发给别人的微信留言，或观看自己的演讲录像，关注如何规避这一不良习惯。不过有时刚戒掉“这个”，又出现了“那个”，就像肿瘤手术后，还不能高枕无忧，要时时跟踪随访。

3、标签贴士。在你的电脑或电话上贴几个“嗯”和“啊”的小标签，以提醒注意听自己说的话，这也是戒掉口头禅不错的手段。

此文发表于《财富》杂志中文版“讲礼”专栏