今天读有关《管理学》的一些书籍，谈到顾客对产品的宣传作用时强调，一个顾客能产生更多连锁扩大效应，也就是1等于100，这让我不由得想起了几年前在老小区的一件事情。

　　小区楼下新开了一家小卖部，　经营的花样品种也不少，我便抛弃了原来的大商场，隔三差五的光顾这家小店，去买一些日常用品。

　　有一次周末，家人聚会，孩子吵着要买酸奶，我带着孩子下了楼。在小超市选择了一代酸奶、一包口香糖，　加起来一共是11元，当我拿出50元的钱给店主的时候，店主在一边儿却像是谁欠了他债似的，耷拉着大长脸，一副爱理不理的样子，回答说没有零钱找。

　　孩子却非要吵着喝。

　　我感觉好尴尬，连忙训斥孩子说，再坚持一下，咱们到别处再看看啊——

　　我领着孩子往前继续寻找其他的超市，同样的物品另一家店主就十分的热情，耐心地给我找了零钱，还不住地夸孩子长的乖，像个小明星。

　　回家后我把这个事情说给家人听，他们说那个胖老板就是那样子德行，如果买的东西少了还不愿意搭理。

　　“反正都是同样的商品，以后多跑几步路，也不到他那里去了。”大家七嘴八舌地说。

　　“真是缺少人情味儿，以为自己商品全就这样秀才大气粗的，再说现在经营　门店这么多，哪里不是买东西，要你的货物是看得起你。”大姑说

　　是呀，现在生意卖的是服务，一旦伤了顾客的心，就是再多的钱也拉不回来的。

　　我简单地算了一下，我们日常在小卖部的花销，小到洗漱用品、大到牛奶、油盐酱醋这些生活必需品，一年少说也有1000元的花费，假如我的亲人、家人、朋友受了我的影响，就会产生圆圈效应。1个人最少会影响到周边的10个人，这10个人再影响周边的1个人，就会产生1等于100的效应。

　　假如这个圈圈继续扩大下去，影响的人会更多，造成的经济损失也会更大。　商业重在经营服务上，服务态度好了，顾客就喜欢来，愿意来。

　　有的超市为了防范顾客，一进门就紧盯着顾客。不停地问，你买什么选什么？不是真心关照顾客的需求，而是到处监督顾客。

　　顾客走到哪里，跟到哪里的，真像是跟着个警察。这样的购物谁喜欢呢？

　　顾客来超市有的是为了　买东西，有的是为了看看、逛逛，且不要以自己的小人之心度君子之腹呀。当然现在全部实现了电子摄像监控，不会再有这样的“跟踪”服务了

　　只要进店的都是顾客，都是上帝。顾客即便是不买，也可以欣赏一下、了解一下你这个商店经营的商品。有人喜欢货比三家，即使他这次不买，没准有一天他需要了，会再次光顾你的生意，所以做生意就要积蓄人气，不让一个顾客失望。

　　让1等于100产生更多的经济效益，而不是负效应。


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