在北京协和医院里,有一个鲜为人知的特殊的公益组织,这个团队的人穿梭在门诊病房时不穿白大褂,统一穿着粉红色的工作服,她们有一个特别温馨的名字,“协和粉红花园”。志愿者全部都是术后的乳腺癌患者,专门为乳腺癌患者帮扶解困。花园成立十年来,经过选拔培训,志愿者从最初的几人,现在发展到40多人,她们直接帮助过的患者多达一万多人次,成了乳腺癌患者的贴心人。

  邵伟,就是其中早期加入的一名志愿者,现在担任“协和粉红花园”咨询探访组长,成为一名名副其实的明星志愿者。十年来,她承受了巨大的痛苦和压力,克服了无数的困难,忘我的坚持,为花园的发展做了大量的工作,为患乳腺癌姐妹们的康复和幸福付出了无私的爱和切实的帮助。她以实际行动诠释了一个普通共产党员“不忘初心,牢记使命”的本色。

  邵伟夫妇都是退休军人,也都是我的战友。去年,邵伟大姐被评为“北京军休榜样”,我采访了她。眼前的她,虽已奔向七十,仍然保持军人的干练,腰板挺直,说话干脆利落,热情开朗,在她的身上,看不到经受磨难的痕迹。


  一、爱心 让她成为一名“协和粉红花园”的优秀志愿者


  邵伟,今年67岁,是北京朝阳军休十七所一名军休干部,曾是空军某部军医。2009年5月体检,她被确诊为乳腺癌,这对她无疑是一个沉重的打击,她突然觉得天塌了。老天不公啊,就在几年前,病魔无情地夺走了她花季之年的女儿,她经受了巨大悲痛。难以想象,对于一个母亲,怎么承受这天大的不幸。然而,还没有从悲痛中缓过来的她,又遭遇这样残酷的现实。

  经过进一步复查确诊,同年9月,她在协和医院实施了手术。治疗期间,她经历了怀疑、误诊、确诊、恐惧、手术等乳腺癌患者难以忍受的身体和精神痛苦。但是,她没有被击倒,很快调整过来心态,安排好各种可能发生的事情,勇敢面对逆境,从进手术室里便把乐观带给每一位等待手术的姐妹,用积极地人生态度战胜命运,不仅帮助了别人,也让自己的人生更加有意义,更精彩。

志愿者451633648bdc60740432bb83015630_副本.jpg

  协和医院“严谨、求精、勤奋、奉献”的协和精神,在她看病治疗过程中留下了深深的烙印,更使她亲身感受了医生为病患服务几个小时连口水都没时间喝一口,还有很多患者期盼的等待与无奈。她是军人,也是医生,她深受感动,很想用自己的行动在医患之间架起一座本该存在的桥梁,用自己的热情支撑着这条生命的通道,把希望留给更多的姐妹。

  那是术后不久去医院复查的一天,在拥挤的人群里她看到协和医院有个由乳腺癌患者志愿参加的公益组织“协和粉红花园”在招募志愿者。经了解是专门帮助乳腺癌患者,给予患者最需要的陪伴、支持、鼓励,让她们树立信心,配合治疗,战胜疾病。因为有亲身经历,所以她特别懂得患病姐妹们的心情和需求。她的愿望遇到了实现平台,毫不犹豫的报了名,很快便成为花园成立不久的一名志愿者。

 

  她带着一颗执着的敬业精神进入花园,参加组织的各项活动外,主要是深入病房探望术后的患者和在门诊与就诊人员沟通。因为花园成立时间短,开始遇到很多实际问题,医生护士也没有更多精力都去解决,花园志愿者负责人也顾及不过来,她知道的都记下来。正确的她会坚持,不对的明确表达出来,不懂的不耻下问,敢做敢为。

  随着咨询探访工作的进一步深入,在花园负责人的推荐和医院考察决定让她负责“协和粉红花园”最重要的咨询探访组的工作。她服从医院决定,尊重花园每一位姐妹的,主动与大家沟通。她根据咨询探访组前面总结的经验和遇到的问题,着手制定了《北京协和医院粉红花园咨询、探访有关规则》提交大家讨论修改,并报请医院批准在咨询探访中执行,进一步规范了志愿者的工作,在医患中间搭起了一座相互沟通、互相配合、支持理解、将最大的医疗资源用在最需要的地方,筑起一条共同与病魔抗争的集体,受到医护人员和病患的称赞。


  她在“协和粉红花园”里,时时以一个军人、党员的标准要求自己,处处以身作则,受到了患者和医院的很高的评价。

  这一干就坚持了十年,没有报酬,没有鲜花,只有无私奉献。


  二、责任 让她成了乳腺癌患者的贴心人


  在协和医院乳腺外科门诊大厅,每天都是拥挤的人群。在焦躁的人群里,总能看到志愿者的身影。邵伟她们身着粉红色志愿者服装,胸前佩戴志愿者胸牌,穿梭在拥挤的就诊人群里,面对面的耐心解答病患有关放疗、化疗、用药、饮食、术后康复等需要注意事项,重点是患病后的心理调整等各种各样的问题。

  协和医院门诊量很大,医生一上午要接诊近百名患者,可想而知,医患之间的沟通不可能没有矛盾。志愿者们就接替了这个工作,医生诊断后,患者还有一些有关治疗流程等不清楚的问题,她们都耐心地一一解答,做了医生想做但没有时间去做的工作。为了做好这项工作,她除了参加医院为她们专门组织的培训,她还自学了许多专业知识。

门诊3582188f44b2f9f274c3a85c1012cf_副本.jpg

  咨询探访志愿者的工作主要是门诊咨询、病房探访、微信答疑三部分,无论是门诊咨询还是病房探访,都要面对面与每一个人交流。尤其是病房探访要一个不漏的做工作,日复一日年复一年的下来,工作量很大,这样也还有许多患者会有这样那样的问题需要咨询,为此她们建立了几个微信群,每天晚上要在微信群里答复来自全国各地的乳癌患者提出来的各种问题。简单地说,身体治疗是医生的事,而心理治疗和精神上的安慰她们都承担起来,她们用自身的经历鼓舞了很多的病患。(门诊咨询)

  做一个“协和粉红花园”的志愿者,内心需要相当的强大,会经受很多刺激,心里承受能力差的,真的难以承受这项工作。邵伟也经历了一个逐渐适应和坚强的过程。

  癌症尽人皆知,要是诊断出自己身患癌症,精神上的打击只有经历过的人才有切身感受,往往情绪都非常低落,带来身体上的一系列症状,加上术后放、化疗的痛苦,吃不下饭,头发掉光了,也有的认为自己挺不过去了,拒绝治疗,甚至看到复发或病故的患者。她们每次走到病房,经常看到病人在哭,有的自暴自弃。

  强烈的求生欲,加上对病缺乏了解,恐惧和无助,这个时候病人是最脆弱,最需要帮助的。她们服务对象都是素不相识的患者。邵伟每次走进病房来到患者面前,都会主动向患者介绍,“我也是乳腺癌患者,现在康复了,您有什么需要我做的告诉我,我能康复您也能健康地回家,相信科学,相信医生,要坚持正规治疗,配合医生,期待您康复的这一天早日到来”。她用自己的切身经历拉近了志愿者与病人之间的距离。在病人最无助,最需要倾诉,需要帮助的时候,她们来了,患者就像见到亲人一样,愿意敞开心扉,把担忧、恐惧心情倾述出来。

病房d4750882ce71c498b578053cfe6632_副本.jpg

  在面对面的交流过程中,她们用志愿者康复的心路历程来感染和激励姐妹们面对现实,树立战胜疾病的信心。身传胜于言教,她们用同理心,感同身受的体会和感情,把爱的温暖送到每一位患者的床前。只有和癌症病魔搏斗过的人,才能真正感受到被死亡缠绕的真实心情,只有顽强拼搏的人才能体会到生的渴望,挣脱死亡的束缚。然而不是每一个患者都那样坚强乐观,她深深感受到,有很多姐妹身心受到折磨的痛苦,她们最需要精神鼓励和科学认知。

(病房探访)

  有一位30岁患者,年轻漂亮,孩子很小,她接受不了这个现实,术后悲观、无助,经常一个人哭。邵伟就把她当成亲姐妹,关心她,帮助她,用许多实际的成功例子鼓励她,使她逐渐建立了信心,认真配合治疗,恢复的很好。后来她也成了粉红花园的一名年轻的志愿者。邵伟有无数这样的患难朋友,她们都建立密切的联系。

  乳腺癌患者来自全国各地,分布广、受众人数多,疑惑问题专业性强。她们及时建立起“病友微信服务群”,现吸纳全国的乳腺癌患者病友千人之多。每个工作日,她们都在固定的时间解答不同层面病友反复提出的各种疑问,不厌其烦地解答病友提出的各种具体问题,化解了病友心头急需解决的纠结和困惑。


  三、奉献 让她成为一个名副其实的“五星级志愿者”


  无论是从工作成绩、还是组织管理,邵伟无疑是大家都公认的优秀志愿者。每年医院都评选优秀志愿者,也都提名报她,在荣誉面前她首先想到的是年大体弱或有突出表现的其他志愿者。她说的好,等一些老志愿者都评过优秀了再评我吧。去年协和医院再次评选优秀志愿者,她还要让给年轻人,这次医护人员出面坚持,她被评为协和医院“五星级志愿者”,还光荣获得了“北京市志愿者证”。

  多年的志愿服务,使北京协和医院粉红花园志愿者团队在社会上具有一定的影响,她作为咨询探访组长,多次参加国际国内相关活动。2014年负责与会代表服务接待,圆满完成第五届全球华人乳癌组织联盟大会在北京的顺利召开; 2015年,邵伟代表北京协和医院参加“全球华人乳癌病友组织联盟”研讨会,并接受专业培训;2016年代表协和医院在第六届全球华人乳癌组织联盟大会上作“北京协和医院粉红花园探访工作分享报告;2019年与医院密切配合,精心准备严密组织科学筹划,圆满完成北京协和医院粉红花园十周年庆典活动;2019年代表“协和粉红花园”赴石家庄肿瘤医院做北京协和粉红花园“咨询探访工作分享”报告,并现场交流志愿服务经验;多次配合组织者完成“协和粉红花园”各项集体活动,把协和精神和志愿者服务经验向更广泛的层面进行了传播。

国际会议c0854b478c62c447651b6037adcf95_副本.jpg

  (参加国际会议)

        她以军医的职业道德和一名党员的标准严格要求自己,在做志愿服务中处处以身作则。一个凝聚力强的团队需要组织者的精心努力,一个几十人的志愿者服务团队的组织管理需要付出大量心血的。医生专业性强,每天要面对上百个患者,工作中与病患乃至志愿者遇到了很多实际问题;志愿者在做志愿服务时也会遇到许多具体情况,天天都有发生。她作为咨询探访组的组织者,不管是医护还是志愿者,谁有什么误解、问题、矛盾都会与她说,她都会把这些问题迎刃而解,在组织管理中,她都是对事不对人,敢于坚持原则。志愿者有困难等,她会把关爱送到每一位志愿者身边。医护人员说,这个团队你在,志愿者的问题用不着到我们这里,你就都扛了,我们就集中精力为病患服务了。更重要的是花园成员凝聚力非常强,气氛活跃。其实这背后是她每天对志愿团队的关注与艰辛的付出。来自协和医院的肯定和鼓励及她服务过姐妹感激之情是她进一步做好志愿者服务的动力。

  平时她在咨询探访中虚心听取医护人员的指导和意见,注意收集病患在治疗和康复时期的需求,主动与志愿者姐妹交流,认真总结咨询探访中的经验和问题,起草了“协和粉红花园”《咨询、探访工作有关规则》,经医院批准于2015年执行至今。规则紧密结合医患之间的实际情况,规范完善了探访、登记、流程、答疑、学习、培训等工作细则,使志愿服务工作有章可循,有据可依。

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 (协和医院的感谢函)

 她多次外出学习、交流,在组织咨询探访志愿者培训时,充分发挥个人专业技术特长,吸取指导意见,带领所有志愿者一起提高志愿服务技术水平,明确与病患沟通中的服务语言和需要掌握的专业知识,培养实习志愿者成为正式志愿者,培训老志愿者成为咨询探访部传帮带的骨干。她们关注每个细节,也有切身的体会,能找准患者心理上的脆弱、敏感、恐惧、迷茫等特点,有针对性地宣教指导,从语言艺术和表达方式等都掌握恰到好处,医院病房中的患者期盼着身着粉红色上衣的志愿者来到她们的床前接受爱的传递。

  做志愿者不太容易,做合格的志愿者不容易,做志愿者团队带头人更不容易。几十人的志愿者团队是社会不同阶层成员组织起来的,她们都是乳腺癌患者,本身也存在各种各样的问题,年龄从三十多岁到年过七旬,家庭有单身有拉家带口的,距离有家住医院附近和远在几十公里外的,职业有上班的有退休的。

  她组织志愿者团队成员,每天都要定时间、定岗位,分别深入病房、门诊大厅、关注微信群服务病患,多年来她们从没间断。在做志愿服务过程中,经常遇到意想不到的困难和问题,许多棘手的问题会集中到她这里来解决。她会用真诚和真心与每个志愿者沟通交流,关心志愿者的切身难处,也把军人严明纪律的优良传统带到团队中,敢于坚持原则说服志愿者服从大局。多年来,志愿者团队在医院的领导下,健康稳步发展,团队成员和谐友爱互帮互助,她在组织中承担了许多被人难以理解的委屈和困难。

  有医院的领导和支持,“协和粉红花园”咨询探访组的几十位姐妹们在她的组织下,形成了一个风正气浓、团结友爱的团队。志愿者们能用同理(不是同情)心感受病患的需求,搭建医患沟通渠道,形成和谐温馨的就医氛围。

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  她积极参与协助“协和粉红花园”多次组织病友举办春、夏、秋、冬郊游和采摘,通过这些活动,使患者掌握康复知识,感受人间温暖,让她们和正常人一样愉快地生活。

  除坚持日常咨询探访、门诊咨询、微信答疑、培训学习、以老带新等等日常志愿服务外,她不负嘱托,认真履职,带领志愿者团队把这项工作越做越好,受到协和医院的表扬,也得到其他志愿者姐妹们的支持,使众多患者从她们的工作中得到了身体上的康复和精神上的鼓励与安慰。


  四、坚强 让她成为一个不向命运屈服的勇敢女性


  邵伟一生中遇到了许多坎坷,经历了几次挫折的打击,但她是一个意志坚强的军人,她没有被击垮,而是勇往直前。

  1995年春节前的冬天,北京的天气异常寒冷。邵伟年仅15岁的独生女儿因病离开了她,恰蓬春节前因工作需要爱人也赴东南沿海执行重要任务,顿感家的失落,这样的打击,对于一个母亲来说,是无法承受的,她咬牙挺了过来;后来,她中年得子,孩子还小,正需要母亲照顾的时候,她被确诊为乳腺癌,做了手术,心灵再次受到重创;家有长期卧床的病重老父亲需要照顾,她要尽到子女的义务,直至将老父亲送走;祸不单行,2018年,爱人又检查出癌症,接受了手术治疗。面对接撞而来的打击,邵伟没有倒下,她以中华女性特有的坚韧,坚强,一次一次从不幸中站起来。她从不抱怨,勇敢面对。她在困境中变得越来越坚强,勇敢,乐观,她从未停止志愿者的工作,而是把服务做得更好。她把对女儿的爱,化作了更高境界的大爱,撒向无数患病的姐妹们。她用她的坚强乐观,感染患病的姐妹,使她们也变得坚强。

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  风雨过后是彩虹,好人终有好报,我们欣慰的看到,邵伟大姐真正的战胜了病魔,已经摘掉了乳腺癌的帽子。小儿子茁长成长,丈夫术后恢复良好,同样以乐观的态度协助妻子做了大量志愿者工作。邵伟大姐说,志愿者是一个高尚的工作,我会一直做下去。

  现在,她正以饱满的热情在志愿者服务岗位上继续工作着。她就是“协和粉红花园”一朵艳丽的志愿者之花。


  后记:

  在我的文章发出之前,我了解到志愿者们的最新动态。在武汉封城前,邵伟凭军人的敏锐,及时向上级建议,改变探访方式,不再到现场探访,利用已有的三个微信群,每周一至周五排班在网上答疑,每个群都有四五百人之多。因为医院不能去了,患者见不到医生,所有的问题都要在群里询问,不分白天晚上,问题向井喷一样多,志愿者们理解患者处境,不厌其烦,不怕辛苦,耐心解答每一个问题,在最艰难的时刻,给患者最切实的帮助,受到了患者们真诚的赞扬。在万众一心共同战役的特殊时期,她们为战役做了自己的贡献。