一
   请问是供热公司吗?
   您好,这里是供热专线,您有什么事需要帮助?我们竭诚为您服务。
   我们这个小区暖气一直不热,上午的室内温度才只有十四五度,想请你们尽快想办法解决一下。
   您住哪个小区?
   我们是怡然小区。
   好的,我记下了,随后向公司领导汇报。
   谢谢。
   
   二
   喂,您好。
   您好,这里是供热专线,您有什么事需要帮助?我们竭诚为您服务。
   上午给你们打过电话,不知问题解决得怎么样?我们这里还是很冷。
   您住哪个小区?
   怡然小区。
   噢,还没来得及和领导汇报,实在对不起。
   那我们要等到什么时候?
   要不这样,您直接打这个电话过去,他们会帮您解决。
   谁的电话?
   是我们公司任副经理的。请您记一下,电话号码是:1……
   好。
   
   三
   喂,你哪位?
   是供热公司的任副经理吗?
   我是。你有什么事?
   我是怡然小区的住户,我们这里暖气不热,给你们公司打电话,说是您能帮助解决。
   我只管室外的管道维护,暖气温度不行应该问换热站的。
   那,我找谁?
   这样吧,我给你个电话,是我们公司的常副经理,他负责你们那一片,号码是:1……
   
   四
   喂,常副经理吗?
   是,你是……
   我们怡然小区这些天暖气一直不热,听说是您负责这片儿……
   不能吧,半个月前停过一回水,影响了设备运转,现在应该已经没什么问题了。
   这我也听说过,可是,好些日子我们这里只有十四五度,冷得不行。
   是不是有人偷用了循环泵?
   这——我们怎么知道?
   别人家温度怎么样?
   我问过了,都和我家差不多,有的家里只有十一二度。
   嗯——我正在大街上处理一处漏水事故,实在走不开。要不,你明天早上给我打电话?
   刚进了数九,这么冷……
   你要是着急,就打这个电话,请他过问一下。
   谁的?
   我们王经理,号码是:1……
   
   五
   王经理吗?
   我是。
   我们怡然小区这些天暖气不热,怎么解决一下?
   这些天天气太冷了。
   是呀,我们大人在家里都穿着棉袄,小孩子冷得都受不了了。听说前些日子换热站设备出故障了?
   已经修好了,设备倒没什么大问题。
   那我们这里温度咋还上不去呢?
   你们那个小区房子大部分都十几年了,是不是门窗老化、不严实什么的,这些都会影响室内温度。
   我家去年还能上二十度,今年才十五度,怎么能是门窗的关系?
   今年冬天也真是冷,零下二十度的天气到现在已经达到7天,去年全算上只有4天……
   就是因为天越来越冷,才找你们供热公司的。
   唉,我们也是想尽了办法,要是把我扔进炉子里能将全城的暖气弄热都行,实在是……
   可据我所知,好多地方都能上到二十三四度,一样的收费,差距这么大,不公平。
   我们正在研究明年按流量收费,那样就好了。
   我是在和你说现在。按不按流量收费都得让暖气热了才行,谁交了费都想家里热。
   请你理解我们,我们也想了好多办法……
   我理解你们,谁理解我?天气才刚开始冷,往后还不把人都懂坏了?
   我理解你的心情。要是冷得厉害,不行就点上电暖气。
   我们现在就开着电暖气。照你这么说,我们花了采暖费,再花电费,都是应该的?
   我们相互理解,相互理解,全城的供热面积那么大,不可能家家户户都一样的。其实我们也知道,就数你们那里温度低,公司的监控仪器上都能看到,真的是没有办法……
   那你们收了费,我们就这样冻着?
   再过些日子,气温回升了,情况就会好起来的。
   切,你这是什么话。哦,原来你们供热公司供热是要靠老天爷的。
   不会这么一直冷的,气温肯定要回升的。
   这还用你说?看来,想知道什么时候升温只得找老天爷了?!
   ……
   你给我电话号码,我问问他。